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        1. 當前位置:縣市區動態

          沙市區全面實現“一窗受理”和“一網通辦”

          發布時間:2023-12-11 09:22

          來源: 荊州日報

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          今年10月,沙市區政務服務中心引進社會專業化政務服務團隊,推行服務外包模式,采取服務優化“一條線”貫穿、培訓考評“一體化”推進、群眾滿意度“一根尺”比較等措施,全面實現“一窗受理”和“一網通辦”,以高質量政務服務助推經濟社會高質量發展。

          著力提升政務服務標準化水平。以政府購買服務方式,通過采取“公開報名、統一考試、集中培訓”的方式,堅持“公開、平等、競爭、擇優”原則,選聘一批政治素質過硬、文化素質較高、工作責任心偏強、服務態度良好的窗口工作人員,打造一支30人的專業化政務服務團隊,有效提升便民服務工作質效和群眾滿意度,著力打造一流政務服務品牌標桿。

          著力提升企業群眾辦事滿意度。中心按照“1+2”模式,設置1個綜合受理專區、公安、稅務2個分領域專區,可受理31個區直部門共1181項事項。政務服務大廳設置綜合窗口24個,可跨部門受理976項業務。涉及人社、醫保、市場監管、工程改革多個部門的業務,群眾均可選擇在綜合窗口辦理,大廳服務質量整體提升。

          著力提升辦事環節流程速度。中心通過自助終端設備、取消分中心設置等舉措,實現政務服務事項“一門、一窗、一網”式辦結,加大辦事環節精簡和流程再造力度,提升政務服務事項網上辦理深度,提供申請受理、審查決定、結果送達等全流程、全環節網上服務,推動更多網上辦理事項由網上可辦向全程網辦、好辦易辦轉變。

          自“一窗受理、受審分離”政務服務外包工作開展以來,得到企業群眾一致好評,共收獲12345表揚工單15單、表揚信11封、錦旗1面。

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